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金牌商务礼仪内训
作者:www.ynjlpx.com 时间:2020-09-21 14:06  点击:

金牌商务礼仪内训课程介绍

本课程将通过优质商务礼仪九大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
 
 
金牌商务礼仪内训
 

课程大纲

第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态:
1.感恩之心
2.自信之心
3.热情之心
4.宽容之心
5.危机之心

第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1.发型
2.男士修面
3.女士职业淡妆步骤
4.指甲
5.口腔气味
6.体味

第三讲:金牌商务礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
1.穿过长廊
2.上下楼梯
3.进出房门
五、标准拾物蹲姿

第四讲:你的商务举止礼仪——价值百万!

一、如何通过目光关注赢得宾客的心?
二、如何介绍来访者与上级领导相识?
三、如何通过微笑拉近心灵距离?
四、如何通过握手方式提升初见信赖感?
五、指引、引领来访者参观贵司
六、奉茶、斟水礼仪细节
七、与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
九、迎送礼、点头礼、路遇礼
十、物品递送的禁忌

第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人:
1.会议
2.展厅
3.大型活动

第六讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、中西餐厅在选择上有何不同?
二、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
三、请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?
四、用餐时交谈话题如何选择?
五、中餐敬酒的顺序?
六、不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
七、午餐适合饮酒吗?
八、用餐时需要服务,如何招呼服务员?
九、夹菜礼仪
十、送客之道,彰显主人素养

第七讲:零障碍客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧
——倾听的五大层次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调

第八讲:商务交往之电话礼仪

——只闻其声,不见其人的奥妙
一、与客户电话沟通技巧;
二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
三、电话沟通的语音、语调、语速、音量
四、接听电话如何应答
五、拨打电话前的准备
六、打出电话的注意事项和禁忌
七、手机、微信使用礼仪

第九讲:职场内部相处礼仪

一、职场上、下级相处礼仪
二、职场同事相处礼仪
1.职场同事相处礼仪
2.如何增加别人对自己的信服力?
3.如何提升自己在办公室的人气指数?
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